자주 묻는 질문

Q. 스테이즈 서비스 이용 방법에 대해서 설명해주세요.
1) 스테이즈 웹사이트에서 마음에 드는 객실을 찾아보세요.
2) 예약이 가능한지 스테이즈 담당자에게 확인하세요.
3) 직접 객실을 찾는 것이 어렵다면, 채팅 상담을 통해 전문 상담원에게 추천을 받아보세요.
4) 스테이즈 담당자와 함께 직접 객실을 방문하여 볼 수 있습니다.
5) 객실을 결정했다면 계약금과 서비스 수수료를 결제하여 객실을 예약합니다.
6) 남은 비용은 입주하는 날에 납부하고, 계약서를 작성합니다.

Q. 어떤 방법으로 결제를 할 수 있나요?
결제는 계좌이체(국내송금), 페이팔, 알리페이로 가능합니다.
페이팔 계정이 없어도 이메일을 통해 간단히 카드 결제가 가능합니다.
(VISA, MasterCard, American  Express, Discover)

페이팔과 알리페이 결제시에는 결제 수수료가 소정 추가됩니다.

Q. 관리비 및 공과금은 무엇이고, 어떻게 지불하나요?
공과금은 수도, 전기, 가스, 인터넷 사용료 등을 말하며, 관리비는 건물 공용 공간 관리시(엘리베이터, 복도, 계단의 청소 및 전기 사용료 등) 발생하는 비용을 말하며 건물 이용자들이 나눠서 부담하게 됩니다.
일반적으로 사용한 만큼의 비용이 청구되며, 매월 정해진 날짜에 청구서를 우편으로 받게됩니다.
객실마다 공과금 부과 방식이 다를 수 있습니다.

Q. 예약하기 전에 방 보러갈 수 있나요?
원하는 방을 직접 본 후에 결정하실 수 있습니다.
오른쪽 하단의 [실시간 채팅]을 통해 방을 보러가기 위한 약속을 잡아보세요.

Q. 웹사이트에 마음에 드는 객실이 없어요.
웹사이트에서 마음에 드는 객실을 찾기 어려우시다면, 웹사이트 상단의 [방 찾기]를 통해 원하는 조건을 남겨주세요.
스테이즈 담당자가 조건에 맞는 객실을 찾아서 추천을 드립니다.

Q. 거주 중 방 내부 시설 및 비품이 파손되었거나, 다른 문제가 생겼을 경우 어떻게 해야 하나요?
객실 내부 시설이 고장나거나 파손된 경우, 고객센터에 문의해주시면 빠른 시간 내에 호스트와 연락하여 처리를 도와드립니다. (단, 고객 과실의 경우 수리  비용이 청구됩니다.)
또한 파손 외에 각종 생활 문제(변기 막힘, 하수도 막힘 등)에 대해서는 간단하게 직접 해결하실 수 있는 방법을 고객센터에서 안내해드립니다.

Q. 방에서 흡연이 가능한가요?
한국 실내 흡연 규제에 대한 법규로 인해 스테이즈에서 제공하는 모든 방에서는 금연입니다.
객실 내부에서 흡연한 것이 확인될 경우, 손해 배상 비용이 청구될 수 있습니다.

Q. 애완 동물과 함께 거주할 수 있나요?
일반적으로 애완 동물과 함께 입주가 가능한 방은 많지 않습니다.
임대인이 동의할 때만 애완 동물과 함께 입주가 가능하며 경우에 따라 퇴실시에 추가 청소비가 청구되기도 합니다. 또한 애완동물로 인한 바닥 및 벽지 손상에 대해서도 비용이 청구될 수 있습니다.

Q. 스테이즈 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?
운영시간: 평일 10:00 ~ 19:00
카카오톡 ID: stayes
위챗 공식계정 ID: stayeskorea
이메일: friends@stayes.com
전화번호: 070-5121-3028 (+82-70-5121-3028)